Das iCARD System - die virtuelle, biometrischen Kundenkarte generiert kundenbezogene Transaktionsdaten. Die Umwandlung dieser Daten in Information ist die Aufgabe der it-werke CRM-Tools.

 

Die CRM-Tools folgen dem Prinzip der Response Hypothese, mit dessen Hilfe Marketing Aktivitäten zielgerichteter und damit effektiver werden.

 

Statt aller Kunden, wird gemäß dem Response Hypothesen Konzept nur eine Teilmenge und eine Kontrollgruppe mit einer spezifischen Marketing-Maßnahme angesprochen, weil das Vorliegen einer erhöhten Sensitivität unterstellt wird. Die Auswahl der Teilmenge geschieht mittels der CRM-Tools.

 

Die verfügbaren Auswertungen sind waren-, kunden- und zeitraumbezogen. Sie erlauben "und / oder / nicht" Verknüpfungen und beziehen sich immer auf Ist-Transaktionsdaten. Beispiel: "Zeige alle Personen die in den letzten 4 Wochen ein Hemd gekauft haben - Response Hypothese: wer ein Hemd hat kann auch eine Hose brauchen" oder "zeige alle Personen die in den letzten 2 Jahren keine Pullover gekauft haben - Response Hypothese: es könnte Ersatzbedarf bestehen".

 

Die gemäß der Response Hypothese selektierten Kunden bzw. deren Namen und Anschriften können direkt in eine Textverarbeitung übernommen werden. Ihre Ansprache mit geeignetem Marketingmaterial gestaltet sich so schnell und unkompliziert.

 

Jeder Auswahllauf kann, zusammen mit der zugrunde gelegten Response Hypothese, gespeichert werden. Die Daten stehen dann zur Wirkungsprüfung zu Verfügung.

 

Ein Vergleich zu einer Zufallsauswahl ist ebenfalls möglich. Damit wird klar, ob die spezifisch angesprochenen Kunden ein signifikant anderes Verhalten zeigen als eine Kontrollgruppe. Die CRM-Tools stellen hier entsprechende Dokumentationsinstrumente zur Verfügung.

 

Durch konsequente Analyse lassen sich "response pattern" ableiten, die im Zeitverlauf, kundenspezifisch optimale Ansprachewege zeigen.

 

Die CRM-Tools sind in sich flexibel und können ihrerseits, entsprechend der Kundenwünsche eingestellt werden.

 

Die Bereitstellung der jeweiligen Informationen erfolgt über eine browserbasierte Anwendung. Damit ist der Zugang netzwerkweit, ohne zusätzliche Software möglich.