CRM by iTOOLS
- iTOOLS for iCARD im Marketing Cycle
Das iCARD System - die virtuelle, biometrischen Kundenkarte generiert kundenbezogene Transaktionsdaten. Die Umwandlung dieser Daten in Information ist die Aufgabe der iTOOLS.
Die iTOOLS folgen dem Prinzip der Response Hypothese, mit dessen Hilfe CRM und Marketing Aktivitäten zielgerichteter und effektiver werden.
Statt aller Kunden, wird gemäß dem Response Hypothesen Konzept nur eine Teilmenge und eine Kontrollgruppe mit einer spezifischen Marketing-Maßnahme angesprochen, weil das Vorliegen einer erhöhten Sensitivität unterstellt wird. Die Auswahl der Teilmenge geschieht mittels der iTOOLS.
Die verfügbaren Auswertungen sind waren-, kunden- und zeitraumbezogen. Sie erlauben "und / oder / nicht" Verknüpfungen und beziehen sich immer auf Ist-Transaktionsdaten. Beispiel: "Zeige alle Personen die in den letzten 4 Wochen ein Hemd gekauft haben - Response Hypothese: wer ein Hemd hat kann auch eine Hose brauchen" oder "zeige alle Personen die in den letzten 2 Jahren keine Pullover gekauft haben - Response Hypothese: es könnte Ersatzbedarf bestehen".
Die gemäß der Response Hypothese selektierten Kunden bzw. deren Namen und Anschriften können direkt in eine Textverarbeitung übernommen werden. Ihre Ansprache mit geeignetem Marketingmaterial gestaltet sich so schnell und unkompliziert.
Jeder Auswahllauf kann, zusammen mit der zugrunde gelegten Response Hypothese, gespeichert werden. Die Daten stehen dann zur Wirkungsprüfung zu Verfügung.
Ein Vergleich zu einer Zufallsauswahl ist ebenfalls möglich. Damit wird klar, ob die spezifisch angesprochenen Kunden ein signifikant anderes Verhalten zeigen als eine Kontrollgruppe. Die iTOOLS stellen hier entsprechende Dokumentationsinstrumente zur Verfügung.
Durch konsequente Analyse lassen sich "response pattern" ableiten, die im Zeitverlauf, kundenspezifisch optimale Ansprachewege zeigen.
Die CRM by iTOOLS ist flexibel passt sich den Kundenwünschen an. Aus Marketing "by Giesskanne" wird eine effiziente selektive Ansprache.
Die Bereitstellung der jeweiligen Informationen erfolgt über eine browserbasierte Anwendung. Damit ist der Zugang netzwerkweit, ohne zusätzliche Software möglich.